Превед Банк жжот

VISA Auto Card Да, не спорю, растяпа во всей этой истории — я! Потому, что именно я, а не кто-то другой потерял пластиковую карту. Обнаружилось это примерно сутки спустя, когда я хотел этой самой картой расплатиться.
Ну вот, то, что карты нет обнаружил вчера вечером, а сегодня с утра звоню в банк, чтобы заблокировать потерянную и подать заявку на новую. Дальше диалог:

- Здравствуйте, я хотел бы заблокировать утерянную карту и подать заявку на новую.
- Здравствуйте, для подачи заявки Вам нужно подойти в отделение банка и заполнить необходимые документы, а для блокировки карты мне нужны Ваши фамилия, имя и отчество.
- Подзываловский Дмитро Витальевич
- Спасибо, сейчас заблокирую.

И ВСЕ! А зачем при заполнении документов мы указывали адрес электронной почты, девичью фамилию матери? Я могу просто позвонить и заблокировать чужую карточку. Оно конечно понятно, что хозяин придет с паспортом и картой и все разблокирует, но неприятно как-то…

  • http://kuzmi4.ru/ kuzmi4

    Вообще, странно, что так вот запросто, назвал ФИО и тебе ее заблокировали. Это грубая ошибка в работе call-центра. Они обязаны были спросить твои паспортные данные или кодовое слово.

  • http://kuzmi4.ru kuzmi4

    Вообще, странно, что так вот запросто, назвал ФИО и тебе ее заблокировали. Это грубая ошибка в работе call-центра. Они обязаны были спросить твои паспортные данные или кодовое слово.

  • http://dmitro.name/ СКБ

    Так вот и я ж о том же, просто удивительно.

  • http://dmitro.name СКБ

    Так вот и я ж о том же, просто удивительно.

  • Diesel

    А вот представь ситуёвину. Идёшь ты по рынку и у тебя цапают кошелёк, где карточки и прочая лабудень (кто-то ещё и пин с собой носит). Тебе надо срочно заблокировать! паспорт не каждый с собой носит. Да можно как вариант назвать секретное слово, но оно обычно используется для автоматических систем, а не для того чтоб называть кому-то в слух (так же как и пин). Так, что, когда время жмёт то конечно проще назвать ФИО, вид карточки и заблокируют… время дороже чем вспоминать секретные слова и прочее :)

  • Diesel

    А вот представь ситуёвину. Идёшь ты по рынку и у тебя цапают кошелёк, где карточки и прочая лабудень (кто-то ещё и пин с собой носит). Тебе надо срочно заблокировать! паспорт не каждый с собой носит. Да можно как вариант назвать секретное слово, но оно обычно используется для автоматических систем, а не для того чтоб называть кому-то в слух (так же как и пин). Так, что, когда время жмёт то конечно проще назвать ФИО, вид карточки и заблокируют… время дороже чем вспоминать секретные слова и прочее :)

  • http://dmitro.name/ СКБ

    Ну может оно конечно и да… Я просто исхожу из той предпосылки, что я знаю серию и номер своего паспорта девичью фамилию матери. :)

  • http://dmitro.name СКБ

    Ну может оно конечно и да… Я просто исхожу из той предпосылки, что я знаю серию и номер своего паспорта девичью фамилию матери. :)

  • bughunter

    Дмитро, тут для вас даже сервис специальный придумали — http://bankgovno.ru

  • bughunter

    Дмитро, тут для вас даже сервис специальный придумали — http://bankgovno.ru

  • http://dmitro.name/ СКБ

    а смысл? кто рулит теми кто пишет кривой софт для ПБ? кто готовит тех, кто некометентно общается с клиентами?
    Ведь самое обидное, что «внизу» есть вполне адекватные работники — я их видел и общался с ними, просто «наверху» что-то поломатое.

  • http://dmitro.name СКБ

    а смысл? кто рулит теми кто пишет кривой софт для ПБ? кто готовит тех, кто некометентно общается с клиентами?
    Ведь самое обидное, что «внизу» есть вполне адекватные работники — я их видел и общался с ними, просто «наверху» что-то поломатое.

  • http://harms.in/ Harmsin

    Видимо, работников часто матерят за вопросы личного характера при блокировании, а блокируют ради шутки (или чего-то там ещё) редко. Из двух зол выбрали поменьше.

  • http://harms.in Harmsin

    Видимо, работников часто матерят за вопросы личного характера при блокировании, а блокируют ради шутки (или чего-то там ещё) редко. Из двух зол выбрали поменьше.

  • http://dmitro.name/ СКБ

    Cложно сказать, при подаче заявления и выдаче новой карты общался с женщиной, которая ее, собственно, и блокировала — полнейший адекват. Глупых вопросов задавать не стал, но так понимаю все сделано в целях безопасности нерадивых клиентов, которые не только секретных вопросов не помнят, но и пин на карточке записывают. :)

  • http://dmitro.name СКБ

    Cложно сказать, при подаче заявления и выдаче новой карты общался с женщиной, которая ее, собственно, и блокировала — полнейший адекват. Глупых вопросов задавать не стал, но так понимаю все сделано в целях безопасности нерадивых клиентов, которые не только секретных вопросов не помнят, но и пин на карточке записывают. :)